admin / 27.04.2020

Ярмарка мастеров отзывы

4 года в яме: вся правда о Ярмарке Мастеров

В ленте в Контакте попалась мне статья с указанным выше названием. Авторство принадлежит девушке под ником FleurShop.

Захотелось услышать ваше мнение, дорогие рукодельницы, ведь здесь у многих есть свой магазинчик на ЯМ.

4 года в яме: вся правда о Ярмарке Мастеров

Все, кто так или иначе увлекаются творчеством, наверняка знают российский сайт Ярмарка Мастеров (в обиходе — просто «яма»), подобие зарубежного etsy.com (с него же, впрочем, старательно и слизанный). Вообще нельзя не отметить, что идея создания такого сайта, безусловно, хороша и главное — полезна: не нужно владеть какими-то особыми навыками, чтобы зарегистрировать себе аккаунт, открыть виртуальный магазин и выставлять на продажу плоды собственного творчества.

По началу сайт именно таким и был — полезным, удобным, и, что не маловажно, доброжелательным. Его администратора звали Сергей, не знаю, занимался ли он тоже каким-то творчеством, но сайтом занимался безусловно. Ему можно было написать в любое время дня и ночи, и получить компетентный и исчерпывающий ответ. Если возникали какие-то вопросы и проблемы, Сергей честно вникал в них вместе с пользователями сайта. Критику переносил спокойно и к чужому мнению всегда прислушивался, ибо для него оно не было чужим — это было мнение ЕГО пользователей, интересами которых он тоже отчасти жил.

Время шло и сайт развивался. Из камерной ярмарки, где все были друг с другом на «ты», он постепенно превратился в Яму — бездонную дыру, куда пользователи кидают свои денежки в надежде получить взамен хотя бы какой-нибудь адекватный сервис. Администратор Сергей с собственным фото на аватарке исчез. Вместо него появилась «администрация» — единственно правый законодательный орган, по совместительству — местное божество, которому постановлено целовать ноги. Кто стоит за этим безликим официальным словом, лично мне за несколько лет пользования сайтом выяснить так и не удалось. Великая Администрация так ни разу и не явила лик простым пользователям, хотя эти пользовали и просили Гюльчатай открыть личико. Хотя бы чтоб поздравить с Новым годом не слово из 13 букв, а нормальных живых людей.

Первым делом Великая Администрация ввела новые правила. Пользователь Ямы не может размещать на своих фото адреса личных сайтов и контактные данные. Правда, те работы, которые были размещены до введения этого новшества, разрешили сохранить в нетронутом виде. Я решила подстраховаться и задала этот вопрос службе поддержки в личном письме. Мне пришел ответ, подтверждающий факт, что работы, размещенные до нововведения, могут быть оставлены в том виде, как они есть. То есть с адресами, паролями и явками. Письмо я сохранила и отложила в папочку «Избранное». Как я оказалась права!

С новой администрацией у меня не заладилось сразу. Я не подлизывала, не рассыпалась в льстивых комментариях, а задавала прямые и неудобные вопросы. Например, среди множества скрупулезно перечисленных обязанностей пользователя с многочисленными «нельзя», я не нашла тех прав, которые получает мастер, честно выполнив свою часть сделки и оплатив клубную карточку. Можно: ежемесячно нести в клюве свои кровные Великой А. Нельзя: спрашивать про рекламу сайта, обсуждать любые телодвижения Великой А. и вообще своими пошлыми намеками беспокоить занятых и важных админов. Неугодные обдумывают смысл жизни в бане. Угодные — хором поют диферамбы. Великая А. радостно пересчитывает денежки.

Немного потрепыхавшись, я поняла, что впустую трачу собственное время и силы. Мои вопросы админам остаются без ответа. Неудобные темы — стираются. Личная переписка игнорируется. Я с размаху колочусь о глухую стену. Другого альтернативного сайта в Рунете нет. Я заткнулась и понесла свои кровные с общим потоком. Потому что в Яме по определению нет личностей — есть только безликий поток, несущий в кассу деньги.

Тем временем, Яма ширилась и процветала. Великая А. смекнула, что на рекламе можно здорово сэкономить, если развивать ресурс полностью за счет его пользователей. Надо сказать, недостатка в талантах среди мастеров нет. Так началась Эра Золотого Лопуха, платящего деньги за возможность рекламировать детище Великой А. Вместо рекламной площадки Яма вдруг превратилась в многопользовательское сообщество с картинками, форумами, конкурсами и прочей развлекательной хренью. Это все равно что купить «Из рук в руки» и, вместо объявлений, увидеть сборник шаржей и кроссвордов. Среднестатистический лопух, размещая очередную публикацию в сообществе, сам того не подозревая, наполнял сайт контентом, тем самым способствуя его раскрутке и повышая популярность. В принципе, совершенно нормальный и грамотный ход, если бы не одно маленькое, но неприятное «но»: подобный способ раскрутки хорош вкупе с традиционной рекламой, на которую Великая А. решила больше не тратиться. Из верхних позиций в Яндексе Яма медленно, но верно съехала глубоко вниз. Как результат — у пользователей резко упали продажи. Безликий поток отложил в сторону картинки и начал роптать.

Репрессии начались практически незаметно. Если бы раньше мне кто-нибудь сказал, что на безобидном сайте, где мастера выставляют свои творения, возможно такое изощренное издевательство над пользователями, я бы не поверила и посмеялась. Однажды я увидела в Яме любопытный магазин: на всех фото мастера крест-накрест красовался крик творческой души: «Вы меня все равно не заткнете, ..уки!» Пока я посылала ссылку знакомой, фото удалили вместе с магазином, мастером и душой.

В сообществе, как грибы после дождя, начали появляться темы: «У меня нет продаж», «Совсем упали продажи», «Почему сайт не дает рекламу???» Темы удалялись быстрее, чем я успевала нажать кнопку «Ответить». В Яме начали пропадать люди… То есть вот так вот еще вчера был человек, строил планы, общался, совершал покупки, а назавтра просыпался и обнаруживал свой аккаунт удаленным. При этом Великая А. ничего не объясняла и не комментировала. Мастера паниковали и искренне ругались на пропавших: дескать, еще вчера заказал мою авоську, ждал, хотел, а сегодня молча сгинул…

Мне великая А., совсем напротив, слала письма охотно и часто. Первое я получила с радостной вестью: «Ваша работа заблокирована за нарушение Правил сайта. Причина: указание адреса сайта на фото товара». Я, все еще наивно полагая, что случившееся — чистое недоразумение, честно полезла в архив, скопировала текст старого письма об амнистии старых работ (см. выше) и переслала Великой А. с пояснением, что никаких новых правил я не нарушала. Великая А. разбиралась долго и неохотно. Прошло три полных дня. Время на моей клубной карточке капало, потенциальные покупатели терялись. В конце концов, работу разблокировали, не принеся даже формальных извинений. Мое письмо с требованием возместить мне потерянное (и оплаченное!) время осталось без ответа. После этого я еще трижды получала подобные «письма счастья». Потом Великой А. надоело, и она решила сменить репертуар.

Другую мою работу заблокировали за «нарушение авторских прав и использование чужого товарного знака». Работа называлась «Chanel» и посвящалась знаменитой Мадмуазель, интересы которой и решила отстоять Великая А. Предчувствуя трехдневные препирательства с аналогичной потерей времени, нервов, денег и клиентов, я плюнула на принципы, удалила работу и выставила ее с новым названием — «Золотая осень». Попутно мне пришло в голову набрать в поиске по сайту «Chanel», «Dior», «Gucci»: 194, 332 и 232 работы соответственно. Вместе со знаменитыми брендами на сайте вполне мирно соседствуют многочисленные чебурашки, Винни Пухи, ёжики в тумане, а также куча другой, защищенной авторским правом продукции, жаловаться на которую просто никому не приходит в голову. Из чего я сделала вполне логичный вывод, что Великая А. продолжает развлекаться за мой счет, и история явно на этом не закончится.

Были и вполне невинные шалости в виде регулярно пропадающего из моего профиля номера контактного телефона. Кстати, вполне разрешенного правилами сайта к размещению в этом самом профиле.

В следующий раз незримое присутствие Великой А. я ощутила, запостив вполне невинный комментарий в сообществе. Следом за ним мне на почту пришло письмо о том, что мне на 2 недели отключается возможность создавать новые темы, комментировать и вообще каким-либо образом показывать Сообществу, что я еще жива. Причина — провокация конфликта (правда кого и на что я спровоцировала фразой: «Поищите в Яндексе», я так и не поняла). После этого я поинтересовалась у знающих людей, можно ли привязать к определенному ip автомобильную сирену, чтобы срабатывала всякий раз, когда с него оставляется коммент. Никак иначе объяснить тот факт, что в 3 часа ночи Великая А. покинула нагретую постельку, чтобы выдать мне путевку в баню, я не могу.

И, наконец, события дня вчерашнего, которое стало для меня чем-то вроде последней капли. Яма объявила конкурс на создание лучшей коллекции. Поскольку судьями выступали обычные мастера, а не Великая А., я опрометчиво решила принять в нем участие. Вечер ушел на то, чтобы создать коллекцию, достойную участия. В первые же минуты за нее начали голосовать пользователи, попутно оставляя свои комментарии и просто добрые слова. Когда голосование завершилось, у моей коллекции оказалось 38 голосов. Не много, но достаточно того, чтобы оказаться в пятерке финалистов. Оглашение результатов назначили на 8 февраля, а пока великая А. важно удалилась «проверять голоса».

Сегодня с утра мне на mail пришло другое письмо, где с плохо скрытой радостью сообщалось, что моя коллекция удалена из конкурса по причине фальсификации голосов. Под впечатлением от прочитанного, я создала свою последнюю тему в сообществе, где поблагодарила всех, кто за меня голосовал и объяснила, что их голоса признаны фальшивыми. Теме удалось прожить целых десять минут. Бан я не получила по той простой причине, что действий Великой А. не обсуждала — всего лишь констатировала свершенный факт.

Правда, и этого оказалось достаточно для того, чтобы получить множество сообщений от таких же, как я: тех, кого так же выкидывали из конкурсов. Тех, чьи работы блокировали по надуманным причинам. Тех, чьи аккаунты удаляли даже без права узнать, почему. Таких же мазохистов, как и я, которые платят деньги за то, чтобы терпеть любые оскорбления и бояться открыть рот, дабы не потерять любимое виртуальное детище. Жаль только, что оно в самой настоящей яме.

P.S. Кстати, после официального завершения конкурсного голосвания, когда кнопка «Голосовать» исчезла у всех пользователей сайта, у моей коллекции неожиданно выросли голоса. Вместо 38 теперь значится цифра 42. Видимо, это был очередной сюрприз от Великой А., которая нигде и никогда не забывает слать мне свои завуалированные приветы.

P.P.S. Копирование материала всячески приветствуется.

От себя хочется добавить: я на ЯМ зарегистрировалась не так уж давно, но сама идея открытия магазина меня не очень привлекала. Перспектива платить только за то, чтобы мои работы висели на каком-то сайте, была не слишком радужной. Утешало только то, что ресурс очень раскрученный… Как потом выяснилось, не очень. Никто из моих знакомых, кто являлся моим прямым потребителем, о Ярмарке Мастеров и слыхом не слыхивал. Только те, кто так или иначе занимается рукоделием.

Мастеров очень много, лента обновляется ежесекундно, значит, нужно пробиваться самой, как-то раскручивать магазинчик. Таких навыков у меня нет, поэтому я молча добавила работы и села считать просмотры. В общем, недельки через две я поняла, что никому я не нужна) Что для популярности на ЯМ нужно обладать мегахаризмой, публиковать не меньше работы в день, создавать публикации, писать новости, вести активную «публичную» жизнь. А я тихоня, это вариант не для меня. Да и где будет эта известность? Среди мастеров? Они не моя целевая аудитория. А на мою, как выяснилось, Ярмарка выхода не имела.

В общем, с лета я перестала оплачивать клубную карту, решив, что не подхожу я для ЯМ…

СТОИТ ЛИ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА «ЯРМАРКЕ МАСТЕРОВ»?

Для многих рукодельниц большой проблемой становится реализация их творений. «Ярмарка мастеров» является интернет порталом, на котором каждый желающий за небольшую плату может выставить на продажу свои hand made изделия. Есть те, кто продает только через «ярмарку мастеров», а есть те, кто говорят, что там уже нет никаких продаж и ходить туда не стоит.

Хочу поделиться своим опытом выставления своих работ на «ярмарке мастеров» в течение 3 лет.

Это я, меня зовут СветланаОсновная проблема всех современных интернет порталов по продаже hand made товаров и социальных сетей в том, что сейчас везде огромная конкуренция(((. И ситуация вряд ли будет улучшаться в ближайшее время. По этому нужно работать с тем, что есть и становиться лучше)))

Скажу честно, продаж на «ярмарке мастеров» у меня всегда было мало, 2-3 в месяц. Лучше ситуация обстояла с Новым годом.

Но я и никогда не занималась серьезным развитием. Не давала рекламу, не писала статьи, не создавала коллекции и т.д. Я просто выложила туда свои работы и ждала продаж.

Это мои одеялки)))

Почему я не бросила силы на развитие себя через «ярмарку мастеров»? Потому что на все у меня просто не хватает времени и сил))) Я всегда больше делала упор на развитие через вконтакте. Эта сеть мне более понятна, у меня там много подписчиков и друзей.

Но я не сколько не жалею, что зарегистрировалась на «ярмарке мастеров». Мастеру hand made нужен выход в свет, а регистрация на интернет порталах как раз этим и является — выходом в свет.

Иногда важны не сами продажи, а чтобы тебя заметили. К примеру, через «ярмарку мастеров» меня нашел магазин, который предложил реализовывать мои игрушки. С этим магазином мы сотрудничали год. Думаю, что продажи с этого магазина вполне тоже можно приписать к заслугам «ярмарки мастеров»)))

Это тоже мои одеялки)))

А другой магазин, после смены владельца и потери моих контактов, смог найти меня только через «ярмарку мастеров».

Своими примерами я хочу показать, что если у Вас есть возможность и силы, то нужно мелькать везде и как можно чаще))) Никогда не знаешь, где тебе повезет!

Сайт Ярмарка мастеров, отзывы покупателей и продавцов о сайте www.livemaster.ru

«Ярмарка мастеров – У нас самая отвратительная служба поддержки в мире, мы – заставим вас страдать!»
Это письмо адресовано руководству портала, а так же любой компании или частному лицу которое думает о том стоит ли размещается на Ярмарке мастеров.
Хотелось бы немного рассказать вам о нашем опыте работы с Ярмаркой Мастеров. Точнее даже не о самом ресурсе, а о службе поддержки, с которой нам, к сожалению, пришлось столкнутся.
Все началось с того что на сайте появился баг, мы создаем работу, она пропадает с сайта в течение минуты. Мы ждали 3 дня, ну мало ли тех. работы, «глюки», всякое бывает, но спустя 3 дня ничего не поменялось и мы написали в «службу поддержки».
Вот сейчас вдумайтесь, после того как мы написали о проблеме и заявку приняли, в течение 2-х недель от них не было ни слуху ни духу, и только после того как мы написали повторно они начали работать, и конечно же если ничего не делать то нужно будет как-то нагонять время, по этому еще 3 недели они что-то там решали.
И представьте наше удивление, когда спустя чуть больше месяца нам заявляют что это мы виноваты, мы просто пересохранили одну и ту же работу 35 раз в течение часа. Скриншоты которые им были отправлены (скриншоты товаров, которые так же пропали), как оказалось это доказывают (правда, как именно они это доказывают нам так и не сказали, видимо еще не придумали).
Мы конечно начали вести диалог, объяснили, что с техникой у нас проблем нет и не было (просто вдумайтесь это как должна была заглючить техника, что бы 35 раз открыть работу пересохранить ее и все это проделать 35 РАЗ), аутистов в компании нет, мы не первый год работаем в сети и понимаем разницу между созданием новой работы\товара от пересохранения имеющейся, на что служба поддержки начала завуалировано обвинять нас в воровстве (видите ли, захотели, что бы нам продлили пакет на тот срок, который они ничего не делали).
Мы оплачиваем максимальный пакет услуг уже, наверное, около года, стоимость размещения у них сверх не дешевая, если сравнивать с тем же tiu.ru. И они обвиняют нас в воровстве?! Безграмотная служба поддержки, у которой сотрудники не умеют четко мысли формулировать, вам отвечают, так как будто вы уже не первый год работаете программистом\верстальщиком\тестером и еще бог знает кем. Вам плюют в лицо и заявляют что у них все, просто ВСЕ идеально, это же техника, это же код, сайт, такие вещи не ломаются, они из строя не выходят это просто невозможно. Со временем мы начали понимать, почему это не возможно. Если вы не понимаете, как это работает вы и починить не сможете, вот так и у них. Около 2-х недели мы просили аудиенции с руководством портала, что бы узнать их мнение о работе своих сотрудников и отношению к клиентам, и, конечно же, нас игнорируют.
Итак, что вы получите от сайта «Ярмарка Мастеров» если начнете с ним работать.
1 – Шикарный сервис
Если у вас что-то случится, что-то будет не работать, вам обязательно ответят, примерно спустя 1-2 дня. Вы их тоже поймите, у вас пакет минимум на месяц, а им то деньги нужны, чем больше ваш магазин простаивает, тем лучше, заплатите еще.
2 — Отзывчивость
Если вы все же пробьетесь в техподдержку, вас там встретят замечательные, но бестолковые сотрудницы, которые будут грузить вас информацией для которой вам понадобится вызывать специалиста не в одной сфере что бы все это расшифровать. Отличным бонусом для вас так же станет, что бы вы думали? Время, время которое эти же девочки в силу своей некомпетентности будут тянуть изо всех сил. Их тоже можно понять, кто-то забыл, накрасится, у кого-то важные переговоры в ВК, фото забыли в инстаграм запостить, вот так день прошел, и не заметили.
3 — Понимающее руководство техподдержки
Замечательный руководитель техподдержки Екатерина, мило вас продинамит, проигнорирует все ваши вопросы и доводы, а так же с радостью прикроет ленивые задницы своих подчиненных, ну и про свою не забудет, конечно. Все это будет приправлено обвинениями и оскорблениями, но так как это женщины все таки, это будет подано очень красиво и завуалировано, а все мы знаем, что если вы оскорбили человека завуалировав то самое оскорбление это не в счет! Вот такой вот детский садик.
4 – Невидимое начальство.
В случаи если вы захотите пообщается с выше стоящим руководством у меня для вас сюрприз, этого не будет! Так как на это есть всего 2 объяснения. Либо компетентность техподдержки заключается только в одном таланте – скрывать все проблемы от начальства, которое свято верит в то, что у них нет проблем. Либо же руководству просто все равно, они разрабатывают пока зарабатывается, а на то, что будет дальше им плевать.
5 – Самое культурное кидалово в мире.
Техподдержка сделает все для того что бы вы потратили ваше время, нервы, силы и деньги в пустую. Вас очень красиво оскорбят, очень тонко проигнорируют любые здравые мысли и доводы, элегантно закроют глаза на ваши проблемы и абсолютно обоснованные требования, культурно вытрут об вас ноги и в дальнейшем просто перестанут отвечать на ваши вопросы. Потому что «Клиенты – это их все»
Если этот отзыв все таки прочитает кто-то из руководства этого замечательного портала, мы бы очень хотели узнать что же вы думаете по этому поводу.
Так же хотели бы дать скромные рекомендации по поводу персонала. Просто увольте их, мы далеко не первые пишем о их халатности, некомпетентности и пофигизме, как оказалось в сети очень много претензий именно к ним. Просто увольте всех и наберите людей, которые будут работать, даже люди с улицы переплюнут их в знаниях и работе с клиентами.
За уволенных не волнуйтесь их с радостью примут в кредитные отделы банков, коллекторские фирмы и конечно Макдональдсы, свое место в жизни они точно найдут.
Обидно осознавать, что из-за нескольких ленивых сотрудников ваша репутация таит на глазах, ведь есть хороший портал со своей механикой и фичами, но это ничего не стоит когда к клиенту относятся как к идиоту, и вытирают об него ноги.

FILED UNDER : Статьи

Submit a Comment

Must be required * marked fields.

:*
:*